个人简介

石鹏，北京网聘咨询有限公司（智联招聘）集团技术副总裁，全面负责集团的企业信息化建设和业务流程改善。在加入智联招聘之前，曾担任安永的执行总监以及IBM的首席顾问，为国内外企业提供IT战略规划、企业信息化建设、流程改进等专业咨询服务。他也是2012年度ITValue“最具价值CIO评选”获奖嘉宾。

获奖理由

他带领团队建立了以客户为中心、覆盖端到端业务的全新销售运营系统，大幅提升了工作效率和客户满意度。他还重建了企业IT组织架构，形成以客户为中心的IT服务体制，采用混合云模式，增强架构的可扩展性，改善网站峰值的性能要求。

石鹏：销售运营再升级

加入北京网聘咨询有限公司（以下简称“智联招聘”）以来，集团技术副总裁石鹏为公司制定了未来3年的企业架构、应用架构以及路径图重组IT组织架构，完成OA以及电子传真系统试运行、销售运营系统架构，建立智联IT服务自助平台，从架构上提升系统的可扩展性，更好、更灵活地应对未来的访问高峰对网站性能的要求。

随着业务的发展，石鹏带领信息技术部对现有CRM系统对核心业务的支持能力重新做出评估，发现现有系统无法有效支持端到端业务。同时，由于系统不断地打补丁、以及文档不完整，导致对现有CRM 系统进行修改和改进的工作越来越困难。智联招聘的主要运营模式是通过近2000位电话销售人员向潜在企业客户销售网络招聘产品和服务。但电话销售是一项重复性、高强度的工作，电话销售人员流动率始终居高不下，如何利用信息技术手段降低电话销售人员的工作强度，也成为石鹏面对的挑战。

为此，信息技术部通过建立以客户为中心、支持端到端业务的、易用、易维护的集成销售运营系统（SOS：Sales Operation System），以期提高执行层、管理层以及决策层的工作效率和效果，进而提升外部客户的满意度。SOS以CRM、BPM、BI平台以及呼叫中心系统为基础，覆盖从市场活动到销售线索识别、从商机验证到合同和折扣审批和签订、从服务交付到发票回款的端到端流程；同时通过对内外网数据的分析，为一线销售人员提供客户使用行为和竞争分析系统、为管理层提供财务、客户和市场、产品等信息，为快速决策提供支持。

“SOS 作为智联招聘业务的主干系统，大大提升了公司的整体运营效率，增加客户的满意度，也为智联招聘未来的业务拓展提供了基础。”石鹏说道。（文/秦丽）