本文来自福布斯中文网，作者为Jeff Bezos

致亚马逊股东：

过去一年以来，亚马逊的所有团队替客户取得了很好的成绩，对此我深感骄傲。世界各地的亚马逊员工都在改进产品和服务——其程度超过人们的预期或要求：从长远考虑，重塑标准，以及给客户带来惊喜。

我想带领你们概览一下我们各项计划中的一小部分，这些计划涵盖从Prime到Amazon Smile到Mayday等各种产品和服务。此举旨在让你们大致了解一下亚马逊各部门正在做些什么，以及致力于这些项目有多么令人兴奋。这些涉及面广泛的一系列计划之所以成为可能，完全是因为我们拥有一个庞大的人才团队，团队中每一个层级的人每天都在发挥自己良好的判断力，并且不断自问，如何才能做到更好？

来吧，让我们开始逐一浏览。

Prime服务

客户喜爱Prime服务。仅在去年12月份的第三个星期，就有100多万客户加入Prime服务，目前全球Prime会员人数已经达到数千万之众。从人均情况看来，Prime会员订购的物品数量以及类别都超过以往任何时候。即使在公司内部，我们也很容易忘记这样一个事实，那就是当我们在九年前推出Prime服务时，它还只是一项未经证实的（有些人甚至说是鲁莽的）全新概念：任何商品都提供两天送达的服务，而客户只需支付一笔固定的年费。当时，我们有100万款产品符合Prime服务的配送要求，而今年，符合要求的产品数量达到了2,000万，而且我们还在继续增加其数量。此外，我们还在其他方面改进Prime服务，为客户增加新的数字化福利——包括“Kindle用户借阅图书馆”（Kindle Owners’Lending Library）和Prime Instant Video即时视频服务。而且我们还有许多想法，要把Prime服务变得更好。

读者与作者

我们正在为了读者的利益进行大量投资。我们发布的高清晰度、高对比度的全新Kindle Paperwhite电子书阅读器赢得了好评。我们把令人印象深刻的图书分享社交网站Goodreads的应用整合到了Kindle电子书阅读器中，为Kindle引入了家长控制软件FreeTime，并且在印度、墨西哥和澳大利亚推出了Kindle。美国联邦航空局（FAA）已经批准乘客可在飞机起降时使用电子设备，这给所有航空旅客带来了快乐。在许多支持者的帮助下，我们的公共政策团队为此耐心努力了四年的时间，曾经携带150部运行着的Kindle电子书阅读器登上一架测试飞机。是的，测试结果完全没有问题。

除了自助出版平台CreateSpace、短篇电子书平台Kindle Singles和直接出版平台Kindle Direct Publishing之外，我们还推出了新服务Kindle Worlds、文学杂志Day One、八个新的亚马逊出版社（Amazon Publishing）出版品牌，并且在英国和德国市场上推出了亚马逊出版服务。成千上万的作者已经在使用这些服务，以此创建能实现个人抱负的写作事业。许多作者来信告诉我们说，在我们的帮助下，他们得以让孩子上大学、支付医疗费用或是购置住房。我们是阅读的宣传者，而这些故事无疑激励并且鼓舞我们继续为了读者和作者的利益而进行创新。

Prime Instant Video服务

按照包括新客户人数、重复使用次数以及视频流播放总次数等所有指标来衡量，Prime Instant Video（以下简称“PIV”）服务都正在经历着巨大的增长。这些都是输出指标，表明我们正处在一个良好的增长轨道上，专注于正确的投入资源上。其中两项关键的投入资源是可供选择的视频的总量增长以及这些视频的吸引力。

自从我们在2011年推出PIV服务以来，其视频总量已经从5,000部增加至4万多部电影和电视节目，这些都包括在Prime会员服务计划中。PIV拥有许多热门电视系列连续剧的独家在线播放权，包括《唐顿庄园》（Downton Abbey）、收视大热的《穹顶之下》（Under the Dome）、《美国谍梦》（The Americans）、《火线警探》（Justified）、《格林》（Grimm）、《黑色孤儿》（Orphan Black）和《金装律师》（Suits）等，以及《海绵宝宝》（SpongeBob SquarePants）、《爱探险的朵拉》（Dora the Explorer）和《蓝色斑点狗》（Blue’s Clues）等儿童节目。

此外，亚马逊影视工作室（Amazon Studios）团队也在继续大力投资于原创内容。加里·特鲁多（Gary Trudeau）的《阿尔法屋》（Alpha House）已在去年开始上映，这部由约翰·古德曼（John Goodman）出演的连续剧迅速成为亚马逊网站上收看次数最多的视频节目。我们最近又批准推出六部原创连续剧，包括迈克尔·康纳利（Michael Connelly）编写的《Bosch》、出自《X档案》编剧克里斯·卡特（Chris Carter）之手的《The After》、罗曼·科波拉（Roman Coppola）和贾森·舒瓦茨曼（Jason Schwartzman）编写的《Mozart in the Jungle》，以及吉尔·索洛韦（Jill Soloway）制作的《Transparent》（有些人认为这是近年来最佳试播剧集）。

我们喜欢我们拓展PIV服务的方法，而且最近在英国和德国市场上推出这项服务时采用了同样的方法。从这些国家的客户那里得到的初期回应十分良好，超出了我们的预期。

流媒体机顶盒Fire TV

经过历时两年的努力工作之后，我们的硬件团队刚刚在上周发布了Fire TV流媒体机顶盒。Fire TV不仅是观看亚马逊视频内容的最佳方式，同时还支持一些并非来自于亚马逊的服务，比如网飞（Netflix）、Hulu Plus、VEVO和WatchESPN等等。Fire TV拥有较大的硬件规格，而这个产品类别此前一直都是轻硬件设备。事实表明，Fire TV速度很快，而且播放流畅。而且我们的ASAP技术能预测用户可能想要观看的内容，然后提前对其进行缓冲，因此这些内容可以即刻开始播放。我们的团队还在遥控器中设置了一个小话筒；用户按下遥控器上的话筒按键，就可以说出自己想要搜索的内容，无需在字母网格上键入。该团队成绩斐然，语音搜索功能确实运行良好。

除了可提供PIV的内容之外，Fire TV还能让用户以按单点选的方式即时收看20多万部电影和电视剧，包括新上线的《地心引力》（Gravity）、《为奴十二载》（12 Years a Slave）、《达拉斯买家俱乐部》（Dallas Buyers Club）和《冰雪奇緣》（Frozen）等。另外，Fire TV还允许用户在电视上玩质量高而且价格低的游戏。我们希望你们能试用这款产品，并且告诉我们感觉如何。我们的团队很希望能够得到你们的反馈信息。

亚马逊游戏工作室（Amazon Game Studios）

22世纪初，地球受到了来自于外星物种Ne’ahtu的威胁。外星人利用电脑病毒感染了地球上的电网，致使整个地球的防御系统失效。但在外星人发起攻击之前，电脑科学奇才艾米·拉马努詹（Amy Ramanujan）消除了这种病毒，拯救了地球。如今，Ne’ahtu卷土从来，拉马努詹博士必须阻止他们对地球发动全面入侵。她需要你的帮助。

这是亚马逊游戏工作室为Fire TV开发的首款独家游戏《Sev Zero》的开场背景。这个开发团队结合了塔防类和射击类游戏的元素，创造出一种合作模式，其中一名玩家操纵游戏手柄展开地面战斗，另一名玩家通过平板电脑提供空中支援。我可以保证，在一些紧张的时刻，你会对自己及时得到的空中打击支援心怀感激。当你看到这款游戏时，你可能会对一款廉价流媒体设备能提供如此高水平的游戏体验而感到惊讶。我们正在从头开始为Fire平板电脑和Fire TV开发一系列图像优美的创新游戏，而《Sev Zero》只是其中的第一款产品。

亚马逊应用商店（Amazon Appstore）

亚马逊应用商店目前在将近200个国家为用户提供服务，其提供的由全球顶级开发者制作的应用和游戏总数已经超过20万款，与一年前相比差不多增加了两倍。

我们推出了虚拟货币Amazon Coins，让用户在购买应用或是进行应用内购买交易时能够获得最高10%的折扣。

我们的Whispersync for Games technology技术让用户能够在一台设备上开始玩游戏，然后可在另一台设备上继续游戏，而不会中断游戏进展。开发者可以利用Mobile Associates程序，在他们开发的应用内部提供来自于亚马逊的数百万种实体产品，并且在用户购买这些产品时赚取介绍费。

我们推出了Appstore Developer Select营销计划，在Kindle Fire平板电脑和亚马逊移动广告网络（Mobile Ad Network）上推广新的应用和游戏。我们建立了分析（Analytics）服务以及A/B测试服务（A/B Testing services），这些免费服务让开发者能够跟踪用户参与情况，并且为iOS、安卓和Fire OS等平台优化他们的应用。此外，我们还在今年开始支持HTML5应用开发者，他们现在也可以在Kindle Fire上或者通过亚马逊应用商店提供自己开发的应用。

有声读物

对于全球最大的有声读物生产商和销售商Audible而言，2013年是具有里程碑意义的一年。Audible让用户能够在眼睛无暇看书的时候进行阅读，数百万用户从Audible那里下载了有声读物及其他有声节目，总下载量达到了数亿次。2013年，Audible用户下载的有声读物的总收听时长达到近6亿小时。

多亏了Audible的制作团队Audible Studios，人们在开车上班时可以收听凯特·温丝莱特（Kate Winslet）、科林·弗思（Colin Firth）、安妮·海瑟薇（Anne Hathaway）及其他许多明星诵读的作品。2013年的一部热门有声读物是杰克·吉伦哈尔（Jake Gyllenhaal）朗读的《了不起的盖茨比》（The Great Gatsby），这本有声读物已经售出了10万本。

Whispersync for Voice服务让用户能够在Kindle上阅读一本书和在智能手机上收听同一本书的有声版之间来回进行衔接完美的切换。《华尔街日报》称Whispersync for Voice是“亚马逊最新的‘杀手级图书应用’”。如果你还没有使用这种服务的话，那么我建议你尝试一下，这项服务很有趣，可以扩增你能够用来阅读的时间。

生鲜食品配送服务

在西雅图试运营五年之后（没人会指责我们缺乏耐心），我们将Amazon Fresh生鲜配送服务扩展到了洛杉矶和旧金山。Prime Fresh会员每年支付299美元，就可获得当日和清晨送达服务，配送商品不仅包括生鲜食品，而且还包括从玩具到电子产品到家居用品等其他50多万款物品。

我们还在与广受喜爱的地方商家（贝弗利山庄奶酪店[Cheese Store of Beverly Hills]、派克鱼类市场[Pike Place Fish Market]、旧金山葡萄酒贸易公司[San Francisco Wine Trading Company]等）合作，对种类繁多的预制食品和特色食品提供同样方便的送货上门服务。我们将继续这种有条不紊的扩展方法，评估并且改进Amazon Fresh服务，目标是随着时间的推移，将这项令人不可思议的服务扩展到更多的城市。

亚马逊网络服务（Amazon Web Services）

亚马逊网络服务（以下简称AWS）已推出八年了，该业务团队的创新速度实际上一直都在加快。2010年，我们推出了61项重要的服务和功能；2011年，这个数字是82，2012年为159，2013年为280。

此外，我们还在扩大我们的地理版图。现在，我们在世界各地拥有10个AWS服务覆盖区域，包括美国东海岸、美国西海岸的两个地区、欧洲、新加坡、东京、悉尼、巴西、中国以及仅限于政府的GovCloud云服务平台。在这些地区中，我们的内容分发网络拥有26个服务区以及51个边缘位置。开发团队直接与客户合作，能够根据他们了解到的情况进行设计、开发和发布。我们一直在不断推出新的迭代；当一项新功能或其增强版准备好之后，我们就立刻面向所有用户推出。这种方法迅速、以客户为中心而且效率很高，让我们能够在过去八年里降价40多次。而且这个团队并不打算放慢步伐。

员工赋权

我们挑战自我，不仅致力于创造面向外部的功能，还努力寻找更好的方法来做好内部的事情——那些既能使我们更加高效，又能让全球各地成千上万名员工受益的事情。

在“职业选择”（Career Choice）计划中，我们为员工预付了95%的学费，员工们可以学习他们喜欢的课程，例如飞机修理或者护理，不管这些技能是否与他们在亚马逊的工作有关。该计划的目标是让员工拥有更多的选择。我们知道，对于物流中心的有些员工来说，亚马逊就是他们的事业，但对于其他员工而言，亚马逊可能是到其他地方工作的一块跳板——那份工作可能需要新的技能。如果适当的培训能让他们具备那些技能，我们愿意帮忙。

第二个计划名为“离职付薪”（Pay to Quit）。这是由Zappos的那些聪明人首创，亚马逊物流中心也采用了该计划。“离职付薪”的内容很简单。我们会向员工发出你离职我给钱的提议，每年一次。第一年是2,000美元，然后每年增加1,000美元，直至5,000美元封顶。这份要约的标题是“请不要接受”。我们希望他们不要接受，我们想让他们留下来。我们为什么要发出这份要约呢？目的是鼓励员工们花点时间想想他们真正想要什么。就长期来看，如果员工并不是心甘情愿地留下来，这对该员工和公司来说都不是件好事。

第三个内部创新是我们的“虚拟联络中心”（Virtual Contact Center）。我们在几年前开始着手并不断发展这个想法，取得了极好的效果。该计划使员工可以在家里为亚马逊和Kindle用户提供客服支持。这种灵活性对于可能因为家有小孩或者其他原因而不能或不想离家工作的很多人来说是理想的工作安排。在美国，我们的虚拟联络中心是发展最快的“工作场所”，如今经营范围已经遍及10多个州。这种发展将持续下去，我们希望在2014年将范围扩大一倍。

聘用退伍军人

我们寻找能创新、有大局观、注重行动、从客户角度出发的领导者。这些要求对于在美国军队里服役的人来说非常熟悉。我们发现，他们的领导经验在我们快节奏的工作环境中显得极其宝贵。

我们加入了“联合行动”（Joining Forces）和“10万就业使命”（100,000 Jobs Mission）计划——这两个全美计划鼓励企业为退役人员及其家庭提供就业机会和支持。我们的“军事人才”（Military Talent）团队在去年参加了50多场招聘会，帮助退伍军人在亚马逊寻找就业机会。2013年，我们聘用了1,900多位退役老兵。在他们加入我们的团队后，我们会提供几个计划，帮助他们更加容易地过渡到文职工作，并使他们与我们的退伍军人内部网络建立联系以获得指导和支持。这些计划为我们赢得了褒奖，被《特种部队工作杂志》（G.I. Jobs Magazine）、《美国退伍军人杂志》（U.S. Veterans Magazine）和《军人家属杂志》（Military Spouse Magazine）评为最佳雇主。随着公司的发展，我们将继续投入到聘用退伍军人的工作中去。

物流中心创新

19年前，我每天傍晚都会驾驶我的雪佛兰Blazer汽车，把放在后备箱里的亚马逊包裹送到邮局。那时，我的愿景不大，只是希望有一天能有一辆叉车帮助送货。时光飞逝，如今我们拥有96个物流中心，物流中心的设计已经更迭到第七代。我们的物流团队非常出色——有条不紊，才华横溢。通过我们以日语单词“改善”命名的“Kaizen”计划，员工们以小团队的方式开展工作，以简化流程并减少弊端和浪费。我们的“地球Kaizen”计划设定了节能、回收利用和其他环保目标。2013年，超过4,700名员工参加了1,100个“Kaizen”计划。

在我们的物流中心，先进的软件至关重要。今年，我们对物流中心网络进行了280次重大软件改进。我们的目标是不断更新和改善这些建筑里的设计、布局、技术和运作，确保我们修建的每个新设施都好于上一个。我邀请你们来亲眼看看。我们开展了物流中心参观活动，向6岁及以上的公众开放。可以在www.amazon.com/fctours上找到活动的相关信息。我在参观我们的物流中心时总是会惊叹不已。我希望你们也能来参观一次。我相信此行会给你们留下深刻印象。

市内园区

2013年，我们在西雅图开辟了42万平方英尺的新总部，未来将变成四个城市街区和几百万平方英尺新大楼的建筑项目也已破土动工。在郊区建楼确实可以省下不少钱，但对我们而言，留在市区很重要。市内园区更加环保。我们的员工能够利用现有的社区和公共交通设施，减少对私家车的依赖。我们正在投资兴建专用自行车道，为前往我们的办公楼提供安全、无污染和便捷的通道。我们的很多员工可以住在办公地点附近，完全不用乘车通勤，可以步行上班。虽然我无法证明，但我相信市内总部将有助于保持亚马逊的活力，吸引合适的人才，并且对员工的健康和福祉以及西雅图这座城市都有好处。

快递

我们与美国邮政局合作，首次开始向选定城市提供周日快递服务。周日快递对亚马逊客户很有好处。我们计划在2014年让很大一部分美国人都享受到这项服务。我们已经在英国建立了我们自己的最后一英里快递网络，因为那里的快递公司无法满足我们在高峰时期的送货需求。在交通设施还不够成熟的印度和中国，你们可以看到亚马逊快递员骑着自行车或摩托车在各大城市里运送包裹。更多的创新即将到来。无人机送货（Prime Air）团队已经对我们的第五代和第六代无人机展开飞行测试，第七代和第八代正处于设计阶段。

实验以及更多的实验

我们在内部拥有名为网络实验室（Weblab）的实验平台，用以对自身网站和产品的改进展开评估。2013年中，我们在全球范围内总共运营着1,976个网络实验室，2012年的这个数字是1,092个，而2011年是546个。

我们最近取得的成功是一种名为“向已购买者咨询”（Ask an owner）的新功能。我们在很多年前率先提出了消费者在线评论的理念，让消费者分享他们对一件产品的看法，从而帮助其他消费者做出明智的购买决定。“向已购买者咨询”功能是这一传统的延续，它能让消费者在产品页面上提出与产品有关的任何问题。比如说，这件产品是否能跟我的电视/音响/个人电脑兼容？它是否易于组装？电池续航能力怎么样？接着，我们会把这些问题传递给已经购买这件产品的消费者。正如在线评论一样，消费者乐于分享自己的知识，从而为其他消费者提供直接的帮助。到目前为止，消费者已经提出了数百万个问题，并且得到了解答。（本文来自福布斯中文网，作者为Jeff Bezos）