在企业界仍热衷于讨论“电商”、“O2O模式”等热词的时候，宝岛眼镜与大众点评网联手，开始试水新的O+O模式，星创视界（宝岛眼镜）董事长王智民称之为基于移动互联网的商业3.0时代给传统渠道企业带来的新机会。

O+O是现有O2O模式的升级创新版本，在现有的线上和线下打通的基础上，进一步围绕客户体验实现商业全接触点的布局，应付客户24小时在线购物的需求。王智民称，商业3.0时代的生意模式不再是客户到店里去，而更多是商家送服务到客户身边去，这对整个企业的运营模式都带来颠覆性的改变。

当消费者永远在线时企业的商业模式应是怎样？王智民在去年底拜访了一系列的互联网企业探索这个问题的答案，并最终与大众点评网达成合作协议，共同探索新合作模式。

合作布局全触点

在移动商务时代，手机、IPAD都是信息接触点，因此对于传统零售企业来说，布局“全接触点”尤为重要，让消费者随时随地通过任何信息渠道都可接触到商家产品和服务。

在大众点评方面看来，过去的O2O更多是线上到线下的引流，在此基础上大众点评已为宝岛提供过很多方面的合作，比如为宝岛做同城活动、发代金券、优惠券、会员卡等，O+O模式则在此基础上进一步打通会员管理系统，使会员可以在线查看积分，以及在未来还可能提供基于LBS的服务创新等，进一步提升宝岛的门店运营管理能力。这也是为什么在4月9日双方的合作发布会上由大众点评的首席信息官兼副总裁王雨作为合作方代表出席的原因，这一升级创新模式的核心在于大众点评的前端与宝岛眼镜后台的会员管理系统的打通。在此基础上，未来双方将针对"移动商务"展开深度合作，内容包括：店面信息管理、会员精准营销管理、验光预约服务、LBS营销等多方面，致力于打造更成熟的O+O模式。双方均认为，未来用户体验将是商务3.0致胜关键，谁先提供最个性化、最好质量、最便利的选择，用户的忠诚度将最大化。

关键在用户体验

对于双方深度合作，星创视界董事长王智民非常期待，“目前越来越多的传统零售商开始涉足电商，整个传统领域里有两种业态，一种叫做‘卖实物’，一种叫做‘卖体验服务’，眼镜行业是先卖体验再卖实物，不是只有近视才到眼镜店，我们希望每位用户都应该定期验光作眼睛健康检查。而大众点评网是传统零售的最佳商业伙伴，它具有成熟的LBS平台以及丰富的本地生活资讯，能够给用户带来更多移动端的一体化体验，因此透过大众点评的平台，布局O+O全接触点，增强消费者体验，并进一步做到会员精准营销意义重大。尤其互联网时代的讯息是公开且快速，因此商务3.0时代的用户口碑是非常重要的关键。”

大众点评首席信息官兼副总裁王雨表示：“零售通路平台是大众点评的一块重要业务领域，本次深度合作，具有拓展生活服务类O+O市场，以及深化每一个用户的生活需求，开创移动端的新商业模式。大众点评将协助宝岛眼镜将线上潜在用户引流到线下，而宝岛眼镜则能够根据用户的需求，提供更多优惠及个性化、定制化的服务，给予更好的用户体验。"

双方O+O模式的深度合作，王智民强调了两个重点，一个是预约，未来验光师的资料将放在网上，用户根据这些信息预约验光师，包括点评。过去验光师是在固定的门店上班，以后用户预约他去哪家店，他就去那提供服务。另一个是签到，能够帮助消费者辨认真正的宝岛眼镜，体验到正宗宝岛的优质产品和专业服务。宝岛眼镜目前在全国拥有1200多家直营店，打着“宝岛”名号非其体系的门店已达到600多家。这些商家的专业能力及服务水平令人堪忧，已严重损害了消费者的利益。此次大众点评将针对1200多家宝岛眼镜店面信息进行统一管理，确保信息的准确性和及时性。

双方相信，此次O+O合作将发挥1+1>2的效果，对于宝岛眼镜而言，借助大众点评实现推广消费者体验，深化用户个性化需求意义重大，对于大众点评而言，宝岛眼镜的认可也预示着大众点评的业务将在零售业领域进一步扩大。双方将发挥自身不同的优势和特长共同进行市场的拓展，为用户提供更优质的内容和服务，也为跨行业O+O平台的深度合作树立了新典范。（文/周应）