个人简介

陈兆鸿，华尔街英语中国IT总监。有15年外企IT管理的工作经验, 曾供职于宝洁公司担任高级系统经理、TNT担任物流事业部IT总监, 他积累了丰富的IT战略规划、创新、开发、实施和管理的经验, 善于运用技术的投入带来业务创新和效益。

获奖理由

在竞争激烈的英语培训行业，他以技术来获取市场，他推出的移动客户端创造了每月30多万次手机沟通频率，提高与客户的互动性。移动客户端为企业带来了除现有客户之外多一倍的潜在客户使用数量。为销售配备的移动客户端平台，将签单率提升了1/3。

陈兆鸿：以技术来获取市场

在华尔街英语中国，IT被看作是一个业务部门而非传统意义上的支持部门。这与其中国区IT总监陈兆鸿的发展思路有关，在他看来，IT不应以传统的项目交付时间和成败来衡量其价值，而是应该直接面对客户和市场，看实际给企业带来的业务量。

在这种思路的指导下，陈兆鸿顺应移动化的发展趋势，在移动端上利用技术来创新业务模式，直接为企业获取市场。2013年的重点项目是华尔街英语的移动APP和销售面对客户时采用的销售客户端。

目前中国的英语培训市场竞争激烈，针对来自外部竞争对手的挑战，陈兆鸿通过移动客户端来改进客户体验。华尔街英语的移动APP推出后，目前已有8万多的下载量，而实际上华尔街英语在中国仅有3万多学员，“另外4万多下载量都是由潜在客户创造的，他们既有分布在目前华尔街英语有学习中心的11个城市，也可能分布在华尔街英语目前的培训中心还没有覆盖到的更多的二线市场。”陈兆鸿说。移动APP目前每月有30多万次的手机沟通频率，在以往的线下沟通方式之外为客户提供了更多方便和互动性。

而提供给课程顾问使用的销售客户端，也完全以客户为中心进行服务流程设计，重点考虑学员的需求而非销售的需求。“APP的设计选择先满足客户需求才能实现商业价值，从而获得市场成功。”陈兆鸿说。销售客户端支持课程顾问直接与学员互动，让学员可以很直观的在销售的PAD上了解为自己量身打造的学习方案，现场签单率提升了1/3。移动营销与服务与线上线下课程的结合，进一步保证了华尔街英语在中国市场的领先地位。（文/周应）