随着移动云时代的到来，对于绝大多数企业来说，只要增加IT投资和期望值，就自然会想到云计算和IT变革计划。云计算能够支持IT部门成为IT服务的代理商，借助内部和外部资源提供基础架构能力。“IT即服务”正在成为企业IT的新角色。
2013年11月，ITValue记者专访VMware公司总裁兼首席运营官Carl Eschenbach先生，与他就如何让IT变为一种服务展开一场对话。


记者：您认为在阶段IT业所处的环境与过去有什么不同？
Carl Eschenbach：毫无疑问，我们所处的世界是在IT的控制之下，企业通过 IT给他们的客户、员工所需要的东西。IT正在进一步向IT以外，接近使用者。在用户数量上从支持上百万的用户量，变为数十亿。从单一的PC接入变为多客户端接入。一个新的移动云计算时代正在来临，它推动着企业IT快速的用不同路径的来为企业提供服务。

记者：让IT变为一种服务听起来非常美好，如何实现呢？
Carl Eschenbach：第一件事，我们必须将虚拟化拓展到IT的方方面面，从IT基础设施计算网络存储的虚拟化，到桌面的虚拟化，进而到软件定义的数据中心。通过将虚拟化原则延伸到所有数据中心资源和服务上，软件定义数据中心能够简化并加速计算、存储和网络资源的配置和管理。
第二件事，我们需要从IT的手动管理世界转移到自动化IT管理世界。CIO必须思考：不仅要让业务自动化，还要让IT自动化起来，将其作为创新中心。在软件定义时代，云计算能够支持IT部门成为IT服务的代理商，借助内部和外部资源提供基础架构能力。
第三件事，能够很好的实现未来公共云和现在私有云的无缝连接。使用混合云技术，不需要改变目前的IT策略。

记者：这将为企业IT以及CIO带来什么新的使命？
Carl Eschenbach：IT即服务，它可进一步延伸出IT的更多职能——让云计算自动化、运营云计算、发展业务云计算。IT部门未来会提供非常便利的IT服务进行访问。保证IT平稳运行不再是CIO的最核心工作，IT部门更多的职责将是承担服务中介的角色，不管是通过私有云还是公有云为客户提供服务。所以CIO需要搭建这样一个平台，能够让业务部门借由IT这个平台更快、更安全的、更可靠的把自己的产品和服务推向市场。IT部门也要理解到他们所处的环境和业务部门是一样的，是高度竞争的。

记者：您是怎么看待未来CIO 和CTO在企业中的作用，他们的贡献和地位有哪些不同？
Carl Eschenbach：首先，对于CIO们来说，他们将不是把自己定位为首席信息官，而是首席创新官。他不应该只是满足把数据中心运营好就可以了。我们强调CIO应该不断的实现创新，帮助业务部门把产品、服务更快的推向市场。对于CTO们而言，他们要不断思考新的架构、新的平台来帮助业务获得更高的敏捷性。我不相信以后CIO和CTO合二为一，因为对于CTO来说，在价格上要更多的选择。而CIO虽然是立足于IT，但是更多的是帮助企业产生商业价值和业务价值。

记者：混合云是一个大的趋势，这是否是因为我们的用户群体对于公有云的服务还有很多的不自信？混合云是否只是一个中间的过渡产品？当这些用户对公有云服务的成本和技术能力进一步的提高，用户的信心指数进一步增强，是否就会跨越混合云的阶段，直接选择公有云？
Carl Eschenbach：我不相信所有的企业都会采用公共云，因为有合规的要求，监管部门就会要求企业哪些数据、哪些应用必须是放在自己的数据中心。所以，混合云绝对不是一个过渡的现象。我们的混合云一种服务企业IT运营的特殊模式，不是简单地公共云加私有云。

记者：混合云的模式对于大中小型全部都适用吗？
Carl Eschenbach：看企业的规模，如果是中小型企业，他们获得应用的成本会比较高。如果是大中型企业的话，成本就比较合适。

记者：您怎么预测未来五年软件行业的发展趋势？
Carl Eschenbach：我也无法看得清未来的情况。但是我们可以判断，软件必将加速发展，它必将极大的改变IT服务，它将是IT服务交付的主要方式。软件能够让人们摆脱以前被硬件所束缚的IT技术的使用方式。因此，我们觉得它的战略意义将会更大。这些是我个人的观点。

记者：未来大部分的软件公司都会提供免费的主流软件给客户吗，他们的商业模式将会通过其他的增值服务来获得？你认为这种前景怎么样？
Carl Eschenbach：软件行业的商业模式主要有四种：第一种，买断的，一次性付费；第二种，根据有多少机器在用，按照使用的量；第三种，买一年或者三年的许可使用权；第四种是云消费模式，把软件作为一种服务提供。现在趋势看起来，云的消费模式会变成一个比较主流的趋势。