从2010年以来，戴尔公司在全球范围内收购了超过20家公司，通过收并购来完成从硬件产品制造商向端到端解决方案提供商的转型，被收购的公司既包括终端用户计算、企业级产品，还有软件及服务提供商。为了应对这样的业务战略变化，戴尔IT部门在公司转型的几年里，一直为销售、供应链和市场等所有的部门提供相应的工具，支撑业务转型。

作为戴尔亚太区IT部门的掌舵人，Justin认为在任何一个公司中，IT都应该成为业务部门的战略性合作伙伴，否则很容易在未来的竞争中失掉机会。而在公司业务的转型期，作为CIO，一切新兴技术，如BYOD、云计算等，都值得密切关注，同时需要不断思考如何把新兴技术和工具用以支持业务部门。
2013年9月商业价值记者对戴尔亚太区CIO JustinMennen进行了专访，以下是经过编辑的对话。


Q：IT行业正在发生哪些变化？这对于企业IT部门来说意味着什么？

Justin:IT部门和业务部门中间的界限已经变得越来越模糊，其中一个主要原因就是跟过去相比，大家都变得更加懂技术，员工在日常生活中用到了各种设备，他们更希望在办公室用到的设备也有同样好的体验，希望IT部门能为他们提供相应的解决方案，同时还期望IT部门能够帮助他们提高工作效率，甚至是推动营收的增长。所以IT部门现在已经变成了业务部门的战略合作伙伴，而不仅仅是一个业务部门有要求就来处理问题的角色。

现在新技术和趋势不断更新迭代，IT部门要做的不仅是把这些新的应用趋势和技术提供给业务部门，更应该跟业务部门成为伙伴关系，帮助他们达到他们的战略目标。

Q：在戴尔转型过程中，IT扮演着什么样的角色？

Justin:当戴尔公司从一个硬件提供商转变为端到端解决方案的提供商时，IT部门的角色就是为业务部门提供基础设施、系统和各种工具，能够支持他们转型。在过去的几年中，我们的工作重点主要就是为销售部、市场部，以及整个供应链提供相应的工具，使那些传统以硬件生产为基础技能的部门，向新型的端到端解决方案提供商转变。

事实上，从以硬件为核心业务的公司转型为端对端解决方案提供商，系统架构是保证企业未来发展方向的重要因素，而戴尔的IT部门始终在其中发挥着重要的核心作用。IT部门对业务的支持涉及公司的所有领域，其中一个例子就是从过去基于SKU的系统架构转变为涵盖终端用户计算，企业级产品，软件及服务的全领域的解决方案。

在戴尔公司转型过程中，戴尔有三个团队非常关键：第一个是业务架构团队，这个团队来分析整个公司战略的需求，IT部门是公司架构团队非常重要的一部分，通过提供IT技术来帮助公司实现战略方面的需求。

第二个是企业架构团队，企业架构团队主要是来设定企业在未来的战略，IT部门已经参与到未来战略的设定中。

第三个是管理团队，主要负责各个业务部门之间的协调和管理，IT也参与到这个团队中，希望能够和其他的业务部门结成更紧密的战略关系，从而推动公司实现战略目标。

Q:为了支撑业务更好的转型，IT部门做了哪些事情？

Justin: 在保证系统正常运行、支持业务高效运作的核心基础上，我们在战略方面也做了很多工作。第一就是看公司未来三到五年里公司的目标是什么，然后来看IT能够做什么事情使得公司达到这样的目标。

第二就是对内部基础设施和应用进行整合，对IT平台进行标准化、简化和自动化，以及引入云计算解决方案，来提升对业务的支撑力度。五年前我们公司有8000个应用，到现在整合到2400个，在制造方面我们原来所用的应用有87种，现在把应用降到了1种。目前在全球范围内戴尔IT部门内部管理着2400个应用，两万个物理服务器，12000个虚拟服务器（年底会达到14000个虚拟服务器），以及19000个数据库。在戴尔的IT投资上，用于IT维护的部分从2008年开始降低，到现在戴尔已经把战略性的IT支出从IT预算的20%提高到52%。在基础设施方面，如果现在要申请服务器的话需要按照虚拟机来申请，只有虚拟机申请不到时才能够申请物理机。通过诸如此类的一些部署和设计，使得整个公司对IT资源的利用效率得到了极大的提升。

第三个方面则是IT完全透明化，让业务团队了解他们在IT方面的花费，这样一来，双方就可以更好的达成合作，通过费用杠杆来调节他们的IT需求，更好地支持他们提高效率，达到商业目标。通过这些方面的努力，最终我们才能够赢得信任，达到信任之后才能够跟业务部门真正地结成战略伙伴关系。

Q：Dell最近几年收购了很多公司，在IT整合方面有哪些经验分享？

Justin:戴尔在收购一些公司后，希望能够把他们的技术融入到我们的产品和服务中，从而提供端到端的解决方案。作为IT部门，我们的任务之一就是整个IT架构的整合，其二是使用这些被收购公司的技术和产品，来提高戴尔公司的生产率。

关于IT整合，我们专门有一本IT整合方面的手册，指导我们从IT系统的整合方面应该有一个什么样的流程；第二就是在并购之前，先从应用和基础设施的角度来分析IT如何支持并购，如何把并购企业的一些应用、基础架构，与我们现有的基础架构融合在一起。第三就是去考虑一些应用和基础设施的“退休”问题，也就是说到什么时候可以把相同的一些应用和基础设施整合在一起，而不是纯粹地叠加。随着收购的公司越来越多，系统也越来越复杂，我们需要让一些较老的、传统的应用或者架构停用。