锦江集团是一个本地的酒店管理公司，而我们的目标是做国际化的酒店管理公司。要做好管理公司，无非是靠四个因素：品牌、人才、管理模式和IT。在品牌上，锦江跟万豪这些几十年的老品牌相比，很难在短期内超越；人才虽然是一个核心竞争力，但是人才又是流动的；管理模式这个东西其实是可以被复制拷贝的。所以前面这三个都不是一个管理公司真正的核心竞争力，唯有最后一项信息化才是企业真正的核心竞争力。

我们正好处在一个信息化的变革期和发展期，现在所采用的技术基本上跟国际品牌万豪、洲际这些国际公司是同步的，甚至我们可以用更先进的系统来武装自己。

中国的酒店管理公司中没有一个酒店管理公司有自己的采购系统，锦江花了几千万自己打造了一个酒店分销系统，把酒店房间卖到世界各地去。万豪在中国的业绩中，酒店分销系统贡献率大概是35%，也就是说卖100间房间其中35间是由分销系统卖出去的，其他是通过携程这样的渠道卖出去的。锦江做了分销系统以后，分销率达到30%，跟万豪的差距只有5%。万豪的分销系统做了35年，锦江才做了7年。我们以前很穷，以前没有照相机，现在富了，一下子就可以用上第三代数码照像机，这是给我们的一个机会，所以我跟我们的CEO说，只有信息化才有可能率先超过国际酒店集团。在这个理论下面，我们上了一系列的系统，包括锦江的云平台。

现在锦江酒店集团建立了中国酒店业的第一个私有云平台，这个云平台可以为锦江集团品牌下面600家到800家高级星级酒店提供统一的云平台服务。如果各种各样的中央系统全部采用云系统以后，软件也云化以后，这个系统的服务能力可以达到1000家左右。很多中央化的系统正在从传统的机房陆续服务到新的云平台上去，同时酒店主要的信息系统PMS也在云平台化。

要上云计算，我要算一笔账，告诉大家用了云有什么好处，这笔帐如果算清楚的话，那么就成功了一半。我是这么跟他们算帐的：一个PMS系统五年为一个使用周期，五年到了这个系统必须要升级，如果是用传统的PMS，一个业主大概在硬件和软件上花125万到405万，软硬件维护费大概是34.8万到260万。机房的投资成本最低需要24万，5个IT工程师五年的人工成本大概是225万。

用过Oracle PMS系统的都知道，不但服务器要好，还要用Oracle专业的数据库，光买一个Oracle的数据库就要十几万。而采用云平台以后，业主只需要几台PC终端，软硬件投资部分的成本会下降到50万，同时软件的维护费没有了，因为系统不是安装在业主的酒店里，所谓的维护费、升级费全由云平台来承担。另外，工程师的人力成本费用可以减少2/3，原来要三到五个人365天维持系统运营，现在整个系统全在总公司的云平台管理系统上，酒店不用再配备那么多工程师，这样就减去了2/3的人力成本，酒店业主只需要75万的人力成本，而原来需要225万。当然在减少费用的同时，业主也会增加费用。

增加的费用主要是网络通讯费，我们通过两兆的带宽专用线，把酒店跟总公司的系统连接起来，所以大概需要五、六十万的通讯成本，但是五年可以分期付，每年10万。还有，原来是一次性购买软件licence，但是现在不用负担那么多，只要每年付给总公司服务费。

锦江旗下在上海地区有18家酒店，以前其中4家使用了Oracle的系统，这样特定的一个背景下，云平台化以后每年可省下900多万。但是同时还要跟CEO讲清楚云平台虽然能够带来成本的减省，但是总公司需要进行一次性平台建设投入，去年锦江投资建设云平台就花了1000多万。

在以前中国酒店管理公司的一个特征是“总经理模式”，签了一个项目以后，派一个总经理带四五个人去管，管出来的酒店是一种模式，换一个经理就是另一种模式，因为中国的酒店管理公司都是没有系统支持的。现在我们建立这个系统以后，用一个系统来支持人事、采购、营运等等，这样一来公司的核心竞争力会随着云平台的到位会逐渐得到提升，同时投资上面实现了由分散投资向集中投资的转化，效率由各个酒店向公司集中转化，这是一个非常重要的事情。

同时我跟酒店的IT工程师做思想工作，第一我保证不让你失业，以前分散到酒店的IT工程师可以集中到总部来工作，这样对工程师来说不需要去做以前低门槛的工作，而是在总部被培养成一个真正的专家。第二就是IT人员的组织结构化，把原来分散在各个酒店的IT工程师集中起来，做成一个地区的IT支持中心，比如说南方地区有几家酒店，上海有18家酒店，我们做成一个地区服务支持中心，这样IT组织结构得到优化，人员素质也得到提高。第三，扩大了公司IT服务的范围和服务的质量，公司的IT的服务能力提高了，对提升核心竞争力也是有好处的。

实现了云化以后，所有的东西由集团从系统上固化，然后推广下去，酒店业主只能按照系统模板操作，整个公司旗下的酒店在操作行为、流程、报表上全部都是统一的，下面只有操作和执行的部分，这样就强化了管理公司的管理模式。同时酒店集团把所有的数据汇聚上来，形成了真正的数据仓库，跟其他的中央系统数据仓库打通，形成总线，在总线上架构PMS系统，再整理出中央的数据，不但使公司有决策的依据，而且把这些数据反馈给各个酒店，指导业主进行运营，对成员酒店的细化管理也提供了决策。

PMS中央化的过程也是锦江集团核心竞争力重塑的过程，使得锦江公司核心竞争力大幅度增加，而这种核心竞争力是无法用金钱来核算的。为了加快锦江信息化发展，我们委托了一个专业的团队专门管云平台，因为云平台统一升级和迁移到新平台，牵涉的事情非常多，有一些系统根本迁移不上来，有一些系统迁移上来要更改一些标准。所以我们需要一个专门的团队来建立平台的规则和技术监控，逐步完善云平台的服务功能和商务模式。

做了云平台以后，总部就是资源池，下面的酒店到总部来租用计算能力、储存，这些东西都是可量化的服务。在这个过程中很重要的一点是技术监控，就是安全性的问题。成员酒店很担心，因为原来的数据都是在本地，酒店业主说了算，上了云平台以后钱是省下来一点，但是他们怕被套住，如果哪天总部不管了，数据全部在总部，业主怎么办？这个问题是有的，但是我会用优质的服务使业主感到满意，让你感觉离开锦江自立门户可能是更加困难的一个道路，从而永久的和锦江合作，这样系统就会成为管理公司的一个核心竞争力。另外也要相信云平台，安全问题一定会解决，法律的规章制度一定会到位。

（韩洋根据锦江酒店管理集团副总裁张兴国在2013年ITValue 第五届IT价值峰会上的演讲整理，未经本人确认。）