“互联网对传统商业模式的颠覆，就像练葵花宝典，逼着你去‘自宫’。”奇虎360董事长周鸿用半开玩笑半认真的口吻说着，引得台下一片骚乱，继而是一阵掌声雷动。
在2013年8月15日的IT价值峰会上，周鸿这场题为《互联网精神和产品思维》的演讲，听众是近300位来自传统企业的CIO——他们正在企业IT建设从信息化到互联网化的转型迷宫中苦苦寻找出路。

“今天的互联网，已经不单单是一种工具，更是一种思维方式。从信息化到互联网化，意味着企业需要学会运用互联网的思维、架构、开发模式等不同的思路去推动企业信息化，挖掘新的客户、新的客户需求，制定新的企业战略蓝图以及执行路径图。这确实是企业信息化的一个新阶段，但这更是一场革命。”《商业价值》杂志出版人、ITValue发起理事刘湘明解释道。

这段话是会议召开之前的2013年8月8日，刘湘明在ITValue官方微信群中，面对CIO们——本次IT价值峰会的听众对“互联网化”提出困惑时给出的回复。微信的使用，使得会议的组织者、演讲嘉宾、听众能够在会前进行充分的交流预热，甚至连航班信息更改、会务协调等事宜，均可通过微信快速解决。

这些以前根本无法实现的事情，正是一个被易于感知的互联网改变传统媒体行业的例子。互联网的颠覆式创新，意味着破坏原来的商业模式，例如微信取代短信，互联网金融对银行和券商的全面冲击。而无论是静水潜流，抑或者波澜壮阔，这种颠覆都无法被忽视——原有的势力构成与格局分布正在被打破，互联网正在重塑整个商业世界的游戏规则。

可以毫不夸张的说，在商业世界中，比遇到强劲对手更可怕的就是游戏规则被改变。而比这个更为可怕的则是：身处商业游戏规则之中的你，对此竟然熟视无睹！

倒逼的力量

“互联网的普及影响着每个人、每项商业和每种行业，‘互联网化’已成为社会现象。”香港特别行政区政府资讯科技总监（首席信息官）赖锡璋认为，互联网时代已经来临，并且将会继续壮大，信息技术正在主导社会和经济发展，协同各行各业的发展步伐。

在日常生活上，无论是购买书籍、衣服、日用品、机票等，还是预订酒店、餐厅，足不出户就可以通过互联网进行信息搜索、预订、交易以及售后服务，完成几乎所有的事情。采用互联网处理公共服务事宜、通过公共智能电话或者平板计算机获取各类信息、从网上观赏剧集或电影，以及通过互联网股票买卖或银行交易⋯⋯这些也都在变成一种习惯。

“在线就是互联网，今天的‘在线’，彻底改变了信息的消费模式。”在阿里巴巴集团首席技术官、阿里云计算总裁王坚看来，移动终端的使用使每个人在线时间延长，在线彻底改变了互联网。例如淘宝对社会最大的贡献，就是通过数据快速积累了中国的消费者。

数据显示，截至2013年6月，中国移动电话普及率为87.1%，移动电话互联网用户达8亿户，互联网宽带接入用户有1.8亿户。在一次小型的媒体沟通会上，联想IT管理服务业务拓展总监吴越分享了自己的经历——10年前，如果没有网线就会很不自在，而今天，如果没有WIFI就感觉“活不下去”。

互联网的发展为人类生活带来巨大的转变，获取信息、商业营运、传递服务、日常生活以至人与人的联系，都在不断变革——对于现在的年轻人来说，社交已经必不可少——这也导致企业关系正在发生新的变化。

一方面，新一代员工追求平等、希望透明、讨厌说教，更喜欢社交化管理。在85%的财富500强企业中，社交化管理正在被应用。ITValue发起理事、资深IT专家米丹宁认为，员工希望通过手机移动或者PC端进入企业社区，也可以进入企业社区中的小社区进行沟通、协作和管理。

另一方面，企业为客户提供的售后服务，也正在通过互联网的力量而变得更加简易快捷。商业服务业因此变得更灵活、更具流动性，大大增强了企业的运营能力和效率，这也成为企业吸纳新一代客户的必争途径。

毋庸置疑，我们正处在社会信息化环境之中，社会和经济体系紧随互联网的演变，从信息型走向知识型，再推展到智能型的社会。这种自下而上的变革，正在倒逼企业加快互联网化的进程。而且，在互联网化进程中，不同行业之间的能量再分配，远远比行业内的竞争对手之间的再分配来得更加剧烈。


未来就在眼前

“有调查数据显示，越来越多的人在看电视的同时，也在应用移动互联网。这种行为在过去两年中已经增长了250%，成为人们的新习惯。”SAP全球执行副总裁、SAP中国研究院总裁孙小群说道，“而这个习惯催生了新的商业发展，这就是电话、广播、互联网的三网融合。”

在《商业价值》杂志的一次读书会上，Frost & Sullivan首席顾问王煜全也曾表示，电视不会消亡，但电视将不再是单独的用户体验。要加上更多的补充部分和附加部分，才会形成一个完整的用户体验。在未来10年里，会形成未来整个商业社会甚至人类社会的新规则。

《商业价值》杂志总经理、价值研究总经理万宁在题为《中国CIO Agenda》的调研报告中解读道，社会信息化推动下企业加速转型，多数企业受大环境影响被动转型。如果能够运用互联网创造出新业务模式，便可在这一轮的竞争市场中脱颖而出。

沃尔玛跟某互联网公司合作，通过对用户在Facebook上的朋友的位置、喜好、行为模式等信息的分析，推荐用户给不同的朋友送不同的礼物。这种合作模式改变了传统的广告和营销方式，也让这家老牌零售巨头焕发了新的活力。

延伸至整个企业生态圈，互联网实际上已经消灭了时间与空间这两个维度。二者的消失，在商业上则意味着，所有不产生价值的中间环节将被淘汰，比如代理商渠道、具体的货物仓库等。

在德国，一家出租车公司开始尝试在去接客的时候也顺道载货，他们的服务跨越了客运和货运两个行业，并且给客户提供了更多的选择。类似这样跨行业的服务模式创新，充分说明了新技术的革新也推动了行业之间的整合，以及行业与技术产品服务的整合。

客户群正在形成一个一个的社交群体，企业生态圈正在形成网状——如何在这样的社交群体里打造属于自己的生态圈、产生增值服务，是每个企业当下都必须思考和面对的问题。

因这些变革而催生的新服务模式，也正在逐步改变人们的生活——这将为企业在“能量再分配”的角逐中提供重要砝码。比如，人们不再需要拥有所有的东西，而是可以通过互联网平台来互相分享自己的物品。所有这些新的商业模式都来自于技术和社会需求共同作用的结果，最后产生的是商业模式的颠覆性变化。

不得不提及的是，“供给决定需求”才是互联网思维的新宠，而“需求决定供给”已在慢慢走入死胡同。“比如说，正是因为有了微信，才激发了人们对微信的需求。”民生证券技术总监颜阳解释说。人们通过语音识别发出指令、通过眼球的移动来控制软件、含有可穿戴设备的衣服根据温度来调节体感⋯⋯技术的发展让传统领域进入一个全新的世界，而这恰恰也是“供给”在先。

另一方面，传统企业向互联网转换，并非就要进行巨大投入，采取做平台化的策略规划。互联网企业中有很多例子都表明不需要这样的策略。互联网能够对用户体验产生巨大改善，最后对用户行为产生影响，这种自上而下的创新才是应该借鉴到传统企业中去的。

用户价值决定商业价值

“用户前所未有的重要！”周鸿一再强调，“商业价值应该建立在用户价值之上。”互联网上所有的商业模式都要求拥有巨大的用户群，没有用户的商业模式都将是空中楼阁。
从2009年开始，不少企业的战略开始从“以产品为中心”转向“以客户为中心”。这是一场涉及到企业战略、组织架构、业务流程、产品研发、销售配送、售后服务、反馈收集等环节多层次的全方位转型。

而发展到今天，如果用互联网思维去审视这种转型，就会发现其还是“传统套路”。在新的商业环境中，客户将不再是原来的客户，这将是与旧有最大的区别。具体来说，在这种新的商业模式中，用户是你所服务的对象，但却未必是向你付钱的人——服务使用者和实际支付者将不再是一个重合的群体。所以商家、用户、客户就形成了一个三角的模式。

2012年本刊记者拜访顺丰速运时，他们的一个高管曾将服务分为两种：企业能够提供的服务，客户需要的服务。无论是以产品为中心，还是以客户为中心，其着眼点都在于提供“能够提供的服务”。而在互联网的游戏规则中，必须提供“客户需求的服务”。

要把用户至上变成一种价值，而不是一个口号。在周鸿看来，传统企业要用互联网的思维进行颠覆式创新，其中最为核心的就是对用户体验的颠覆：把复杂的变得简单，把昂贵的变得便宜，把收费的变为免费，“其实互联网不一定要花很多钱，有的时候就是一点点投入，多想想怎样能给用户带来比较好的体验，或提供一种功能，不要着急想商业模式。”

在传统的商业世界中，每分发一个产品和服务都会产生成本。因此，免费永远只能是一种临时性的促销手段，不可能长期存在。而在互联网世界中，要想赢得巨大的用户群，就必须首先考虑用户体验，再考虑用户带来的价值。在用户刚拿到产品开始使用时，用户体验才刚刚开始，传统的广告或行销方式应该在用户使用过程中进行，而不是在使用产品前。


（本文是2013IT价值峰会主文报道，刊载于《商业价值》杂志2013年第9期）