商业全面数字化时代已经到来。全球业务环境正发生着巨大改变，而信息技术的发展正是推动这些改变的主要力量。信息技术不仅是企业高效运行的基本要素，更是有效激励企业发展的动力。
我认为商业全面数字化的核心在于，每一个商业创新的背后，都有一个强大的技术驱动。由于技术加速向前发展，未来20年人类所经历的变化，将会比过去2000年的变化还要大。
因此，埃森哲发布了《2013年技术展望》，标题就是“商业全面数字化”，一场由技术引发的商业全面数字化变革时代已经到来。云计算、大数据、移动、虚拟化、社交等技术，正在迅速由探索和实验阶段转入应用，也重塑了商业的生态环境。
报告里列举了影响未来发展的7大主要技术趋势：无处不在的“关系”——创建日常交易之外的数字化关系；嵌入式数据分析——针对所需信息设计数据收集要求；数据加速度——跟上决策和行动速度；无缝协作——渠道恰当、人员正确、工作合适；软件定义网络——实现虚拟化的最后一步；主动防御——根据威胁部署网络防御；凌云之巅——应用云创造真正的价值。这7中技术趋势，将帮助持续变革的企业，主动拥抱变化，在数字化的竞争中保持领先以更加适应这个新的时代。我今天会主要介绍前四个趋势。
第一，商业问题的核心是什么？是无所不在的关系，包括企业与客户、投资者、供应商以及员工的关系。举例说，20年前没有技术，有的是商家和客户之间人性化的关系。有了技术之后，交易过程变成了网页、大规模的生意，企业放弃了认识客户的机会。消费者正在转变，企业需要重新审视与消费者之间的关系。现在我们认识到，企业对客户的了解远远超出客户本人的想象，并且有能力维护相当亲密的个性化关系，这就是大规模个性化。大量客户就在那里，技术也在那里，CIO要帮助企业将技术充分发挥起来。
第二，如今企业面临的最大问题并非数据量不足，而是数据泛滥，并缺乏正确的数据。我们需要重申——数据是战略资产，每个数据空白都会让企业错失改善决策或业务运营状况的机会。企业应用软件系统的设计理念和应用思路，以及其配置、使用和更新的方式，都必须为分析而生。
第三，机会转瞬即逝，每个新发现都有保质期。卓越绩效企业，不但能收集正确的数据，更能快速分析这些数据，并将之转化为可执行的决策。
第四，为了构建新的全渠道的客户关系战略，企业必须改变由单一部门负责整个“数字”渠道的做法，而是制定整体协作战略，让各方团队都参与进来以加强渠道间协作和共享，增加与客户间的联系。员工并不需要更多的社交渠道，企业需要做的是使工作本身具有社交性。
商业全面数字化，说到底，是对商业“关系”的全面、而又革命性的创新。

总结一下就是，CIO要跨出传统的界限，真正站在业务的角度去考虑问题。新兴技术不断涌现和成熟，可以帮助应对企业面临的挑战和机遇，但企业组织应用技术的能力不尽相同，导致两者之间的鸿沟越来越明显。我们必须努力弥补技术和应用之间的断层。从移动到社交、从分析到虚拟化，这些直到最近仍被冠以“先进技术”名号的技术已趋于普及。企业现在应承认技术已经“成熟”，而当务之急是做好应用的准备。

总结一下就是，CIO要跨出传统的界限，真正站在业务的角度去考虑问题。新兴技术不断涌现和成熟，可以帮助应对企业面临的挑战和机遇，但企业组织应用技术的能力不尽相同，导致两者之间的鸿沟越来越明显。我们必须努力弥补技术和应用之间的断层。从移动到社交、从分析到虚拟化，这些直到最近仍被冠以“先进技术”名号的技术已趋于普及。企业现在应承认技术已经“成熟”，而当务之急是做好应用的准备。