如今，IT对于企业和个人都存在着通用的价值，但从商业的角度，如何把IT真正的价值和企业的商业战略做更好的连接？

如家酒店集团近几年来一直在对这个问题进行思考和探索。我们认为，商业战略的确定基于对商业的价值、商业的回报和商业的规模3个要素的全盘考虑。在这个过程中，只有在企业的产品和服务与最终消费者之间产生一个相对完美的配对关系，商业价值才会得到很好的体现。

商业价值分为对内和对外两个维度，对内指企业以何种方式定位和建立自己的产品和服务体系，如何与客户沟通交流；对外，则是与外部企业共同建设价值链，推广共同的理念。在创造商业价值的过程中，如家遵循简单、开放和共识的原则，并将同样的理论同样套用到IT价值上，想要以一种最简单的思维方式去建立自己的IT系统，同时在企业文化中建立公平、公正、开放的管理体系，通过IT平台在企业与企业之间、企业与员工之间，员工与员工之间以及企业与客户之间建立更多互动，提升交流效率。最终会在整个价值链参与者之间形成一种共识，成为大家共同遵守的行为规范和约束。

支持规模化
如家最初的发展目标，是在10年内做到1000家店。当时正处于整个社会结构发生变革的时期，很多城区的社会资源都发生分离，于是如家采用了轻资产租赁改造的模式，以较低的成本在几年时间内迅速建立了几百家如家快捷酒店，这是之前在成熟的国外市场不可能达到的发展速度，境外包括台湾都没有这种发展机会，因为租不到那么多楼可以改造成酒店。这对于如家来说也是一个商业模型的创新。

如家的崛起来自于其对传统酒店行业商业模式的改变，如家在原有的酒店经营模式上做了加减法，建立一个新型的经济型酒店平台去与客人互动，并最终形成一种规范、标准的商业体系。

由于有携程网的背景，如家从最初的呼叫中心建立、IT人员配备以及对酒店行业信息化运用和支持运营方面都有很好的经验，从企业建立之初就开始搭建IT平台，建立呼叫中心和信息库，并随着企业的发展不断加码。如家2009年的IT投资约为2000万元，占总体营收的0.8%～1%。2010年如家期望在IT上持续投资，并希望借此获得更好的发展模式。

最初如家为了满足快速扩张的需求而开放加盟，但很快又将加盟店收回来自己管理。我们认识到，要先建立自己的管理系统和队伍，才能建立真正有商业价值的品牌。如家要通过对品牌、地点、人、技术平台、客户这几种要素的经营，最终以特许经营的模式创造更高的价值。这几种要素经营到一定的程度，我们就可以向加盟者出售品牌、管理或客户群。一个酒店建好了，系统就会不断地向它输送客人，我们有人员来帮助酒店所有者培训或管理，这样如家可以用最少的投入甚至不投入而赚钱，这是如家最终要找到的路。

在向这个商业战略不断努力的过程中，我们一直在想，如家的IT战略应该怎么做？

如家脱胎于以酒店和机票预订系统平台为核心的携程网，是利用信息技术发现市场机会，然后向传统行业扩张的典范。而如家现在建立起一个跨地域规模化发展的连锁酒店网络，我们认为将来发展的支柱仍是信息技术，因为没有IT，我们怎么去管理庞大的酒店网络？

我现在习惯在每天早上6点半准时打开手机，登录如家的运营系统平台，查看587家酒店前一天的运营情况，这个平台会提供这些酒店的客源比例、价格体系等具体的经营数据信息。如果某个店的经营业绩非常好，我就会在第一时间发送一个祝贺信息过去，这对于激励团队、塑造如家的企业文化有非常好的作用。

其实如家这7年的发展一直没有离开过对IT的依赖。基于IT系统的即时通信使如家的管理效率不断提高，使企业管理成为可以实时发生的行为。现在如家已经发展成为一个具有一定规模追求可持续发展的企业，企业在文化建设、管理效率和流程等方面都需要一个更强大的平台和工具来支持。
　　
整合平台
国内的经济型酒店都有各自不同的发展战略，有的区域化发展，有的全国化发展。但我认为，经济型酒店应该相对有更大的覆盖面，因为其服务的主要是商务客人，这类客人的移动有网络化的需求，需要酒店布点更加广泛才能增加它的便利性。连锁行业最终都靠规模来支撑，必须在网络各个节点之间产生合力，提供更好的服务，塑造更好的品牌，才能形成1+1=3的效果。

未来中国的商业创新可能更多来自于整合的机会，整合的依据最终是品牌，而其前沿是一个承载消费者共识的平台。如家这类的经济型酒店等同于招待所的豪华版，从产品本身来说并不具备太多的市场优势。但如家利用技术平台把客源进行整合，通过IT系统提供标准化的管理和服务，提升管理效率，使品牌价值得到不断提升，这就形成了经济型酒店的竞争优势。

如家的商业价值很大程度上体现在如何营销和服务客人，而服务又是一个再营销的过程，这形成了一个无限循环的过程。如家在成立的前3年一直在经历这样的过程，而现在企业扩张到一定程度后，则进入一个和其他企业联合营销和服务客户的阶段，需要建立一个更加多元化的体系，这构成了如家近几年的商业战略，包括产品系列未来的发展、对上下游企业的整合以及行业间的整合等。

如家今后的IT策略可以分为三个层次：
一是内通外联。对内，帮助企业保持在内部交流、业务流程和管理分析上的通畅，把公司的各项管理都变成可视的数据，通过数据分析形成决策支持；对外，则通过IT平台整合外部资源，共同服务客户，比如如家现在已跟中国旅游运输体系实现无缝链接，承接更多的客源。内通外联对于人和企业来说，都是一种最健康的行为，IT对于企业就像人的静脉一样，解决各个环节之间的信息堵塞问题。

二是循序渐进策略。对于IT的投资，如家并不一定追求最先进的东西，而是既要保证可以支持企业现在的生存，也要保证可以帮助企业获得将来的发展和预期的投资回报。

三是我主他辅的策略。如家的IT服务主线全部自建，以保证其对商业模式形成足够的支撑和把握，而非主线的IT设备、技术、软件应用等都外包给其他公司来做。

(作者为如家酒店集团CEO)